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电子政务
背景概述

推进“互联网+政务服务”工作是党中央、国务院作出的重大决策部署。《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》中指出将按照“坚持问题导向、加强顶层设计、推动资源整合、注重开放协同”的原则,以服务驱动和技术支撑为主线,围绕“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术、评价考核体系等方面,提出了优化政务服务供给的信息化解决路径和操作方法,为构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术和服务体系提供保障。

建设目标

围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式、加强事中事后监管、优化公共服务流程,结合互联网、大数据、云计算等技术,为医保、信访、民政、公积金、残联等政府部门提供基于互联网+的信息化解决方案,全面提升政府服务的管理和对外服务水平,为创建群众满意的政府服务提供有力支撑。


总体架构

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实现功能
  • 网上信访系统

    网上信访系统建设主要围绕“一门户、三应用、两中心”开展。“一门户”是指统一的网上信访门户,让公众能了解信访问题的政策法规、办事指南、注意事项等,实现网上信访投诉提出和接受反馈,实现网上服务评议。“三应用”是指信访受理平台、信访办理服务系统、信访综合管理系统。“两中心”是指基础资源数据中心系统、应用协同支撑中心。

  • 统一政务咨询平台

    整合各类政务咨询投诉举报载体,建设统一政务咨询投诉举报平台。以12345等市长热线和政务服务网为基础,建设集政务咨询、投诉举报等为一体,统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。通过建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,优化职能资源配置、推进政府治理能力和治理体系现代化。

  • 残疾人服务

    以残疾人需求为导向,以残联业务管理为核心,统筹兼顾中央和地方残联的信息化发展需要,建立可持续发展的融合服务体系。以建设服务型残联为目标,支撑业务管理模式创新、服务模式创新,对服务过程监管和绩效评价,打造服务型残联。

  • 民政救助服务

    利用互联网技术实现线上的救助寻亲服务,提供留守儿童的信息采集和服务管理,为社会救助、民政帮扶提供信息化支撑。

  • 公积金管理

    以“客户为中心”为核心,按照“云计算+互联网+大数据分析”的设计概念,构建“核心业务经办、互联网公共服务、内控管理”三位一体的公积金管理应用系统,实现前台业务服务、中台风险控制、后台保障支撑的全面支撑,推动从以支持管理经办为主,向支持经办、服务、监管、决策等全面功能转变。

方案特色
  • 方便公众

    政务系列解决方案以人为本,为公众提供简捷、便利的政务网上服务功能,方便公众反映诉求、查询处理过程和结果,接受公众监督。

  • 规范工作

    优化政务管理工作流程,缩减冗余环节、提高办事效率,实现对标准化业务流程的跟踪和监管,进一步规范政务服务工作。

  • 共享资源

    统一技术和业务标准,充分利用已有信息资源,利用共享交换平台实现各类政务服务资源的协同共享,实现各级系统间的互联互通。

  • 服务决策

    汇总各类政务服务信息,利用大数据分析工具,提升业务监管和决策支撑能力,预测相关发展态势,为领导科学决策提供参考。

典型应用
中残联服务网
全国民政救助网
浙江省网上信访系统
浙江省统一政务咨询平台
浙江省残联业务管控平台
浙江省留守儿童信息管理系统
浙江省工商行政管理局新架构总体服务
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